Сильные профессиональные управленцы способы выстроить процесс даже в ситуации, когда команда не обладает нужными навыками или совершает значимые ошибки в работе.
Сложность в том, что работу руководителя тяжело отследить: невозможно записать разговоры с сотрудниками на аудио и проанализировать, невозможно понять, как руководитель ведет себя с командой. Чаще всего последствия управленческого стиля становятся заметны со временем: по текучке, конфликтам и падению продуктивности. Для того, чтобы выявить сильных руководителей компании применяют психометрию – специальные опросники, позволяющие точно описывать ключевые особенности характера и поведения человека. Сильная сторона психометрии – возможность перевести поведенческие различия в сравнимую форму. Так можно выделять типичные профили для разных должностей и индустрий. Например, мы видим, что руководители в ИТ отличаются от руководителей в рознице (они более быстрые, смелые, быстрее предлагают инициативы и внедряют изменения, и т.д.). Чем больше данных мы собираем, тем более точную оценку поведения мы можем дать.
Современная психометрия помогает увидеть более тонкие особенности: как человек реагирует на давление, как регулирует эмоции, как выстраивает взаимодействие и за счет чего вообще складывается этот стиль поведения. На основе такого отчета можно точнее выстраивать программу развития руководителя. Кроме того, психометрия дает возможность – строить предиктивные модели, т.е. прогнозировать как дальше будет вести себя руководитель на основе текущей диагностики. Если объединить данные о поведении, текучести, вовлечённости команды и её результатах, можно построить модель, которая покажет, какие факторы разрушают команду, а какие, наоборот, усиливают её сплочённость и повышают эффективность.
Работая с опросниками Zetic мы обнаружили, что успешные профили будут отличаться от компании к компании. Где-то на эффективность влияет лидерство, где-то стрессоустойчивость, а где-то тревожность. В современной экономике невозможно построить универсальную модель потенциала. Для каждой компании успешный профиль руководителя будет свой, и собирается он на основе психометрических данных, которые накапливаются в компании в результате оценки сотрудников.
Работая с опросниками Zetic мы обнаружили, что успешные профили будут отличаться от компании к компании. Где-то на эффективность влияет лидерство, где-то стрессоустойчивость, а где-то тревожность. В современной экономике невозможно построить универсальную модель потенциала. Для каждой компании успешный профиль руководителя будет свой, и собирается он на основе психометрических данных, которые накапливаются в компании в результате оценки сотрудников.
Например, ниже показатели по отделу продаж, где успешным является руководитель (шарик № 5 на схеме), не стремящийся быть частью команды и не готовый вкладываться в сплочение команды. Такой руководитель будет сфокусирован только на бизнес-результате и оценивать работу сотрудников по их вкладу в результат.
А ниже пример отдела продаж, где успешный руководитель (шарик №8) наоборот очень вовлечен в построение команды, оказывает помощь и поддержку подчиненным, создает ощущение причастности к общему делу.
Такой руководитель будет помогать команде проявляться, брать на себя сложные задачи и выполнять их, расти и развивать свои навыки. И скорее всего именно в этой команде текучка будет ниже, а лояльность и мотивация – сильно выше.
Такой руководитель будет помогать команде проявляться, брать на себя сложные задачи и выполнять их, расти и развивать свои навыки. И скорее всего именно в этой команде текучка будет ниже, а лояльность и мотивация – сильно выше.
Для того, чтобы определить какой же профиль будет наиболее успешным, мы строим регрессионную модель – это статистический способ понять как определенные факторы поведения обеспечивают успех в работе. Чем больше показатель – тем сильнее связь. Положительные значения (например, тревожность или внутреннее напряжение) говорят, что их обладатели будут показывать в компании более высокие результаты работы. А отрицательные показатели (например, смелость или открытость) говорят нам, что в этой компании смелые руководители получают более низкие результаты работы. В этой компании покупатели лучше воспринимают продавцов, которые действуют аккуратно и спокойно, создавая пространство для принятия решения.
